天然水ウォーターサーバーで便利においしく、ぼっくりんを応援しよう!

FAQ

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ご利用料金・ご契約条件等について

icon_heart 入会金や手数料、レンタル料などは必要?

入会金や手数料など余計な費用は一切かかりません。
月々のレンタル料は無料です。
お客様にご負担いただく料金は購入いただいた天然水の商品代金のみとなります。

 
icon_heart 月々の利用料金はいくら?

「かかる費用は天然水のご利用料金だけ」となっており、1ヶ月3,520円(税別)からご利用可能です(天然水の種類やご利用本数によって変わります)。
天然水の送料やサーバーレンタル代は無料です。
また、サーバーはメンテナンスが不要な「クリーンエアシステム(特許仕様)搭載」のため余計なメンテナンス費用も不要です。

 
icon_heart 支払い方法は選べる?

原則、クレジットカード登録による自動引き落としとなります。
(法人・団体・店舗の場合は銀行口座振替による自動引落しも選択可能ですが、できる限り法人カードや代表様のカードでお願いしております。)

 
icon_heart 宅配送料や空ボトルの回収料は?

宅配送料は無料で、空ボトルの回収も不要です。
ぼっくりんファミリーウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、毎回新品ボトルでお届けする「使いきりタイプ」のため衛生面が抜群な、「安心安全仕様」です。
使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、 他社によくあるボトルを交換して何度も再利用する方式ではありません。
これにより、「いままで使用済みボトルの保管場所に困っていたが助かる」という声や「交換で使い回すのが気になっていたけど使い捨てなら安心ね」という声を良くお聞きします。
空ボトルはそのままゴミに出していただけますが、、もし自治体によってリサイクル分別が義務付けられている場合はキャップと持ち手シールを容器からとりはずし、 キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。取扱説明書PDFに詳しく記載しております。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

 
icon_heart サーバーを2台以上レンタルできる?

可能です。
ただし、基本的には1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。
詳しくはフリーダイヤル 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

 
icon_heart サーバーの契約をしなくても天然水の購入は可能?

ご契約の無い方に天然水(ボトル)を販売する事はできません。
ご契約完了しだいウォーターサーバーを1台無料でお使いいただけます。
※災害発生などの緊急時も含めて、ボトルから直接飲用したり他の用途に使用する事は可能です。備蓄用品としても安心してご活用いただけます。

 
icon_heart 解約の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくはお客様都合による交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らく楽スタイルウォーターサーバー  規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー  規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別) 
※その他契約時の特記事項や条件に準じますので、お申込書と重要事項説明書をご確認またはフリーダイヤルへお問い合わせください。

  

各種変更について

icon_heart 配達日や周期を変更するには?

会員ページ内にて変更可能です。もしくはフリーダイヤル : 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】までお電話ください。
ただし、定期便の次回お届け予定日を変更される場合は、1週間前までにご連絡をお願いします。
その際、ウォーターサーバーを無料レンタルとさせていただいております関係上、1ヶ月以上の休止をご希望の場合は、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料が必要です。
※よくあるケースとして、冬場にお湯を使う頻度が少くてボトルが貯まりがちなご家庭でも、夏場になると逆にボトルが不足して追加注文となることが多いようです。したがって、ボトルを夏場に向けて備蓄されることもご検討下さい。
賞味期限は箱とボトルにそれぞれ印字しており製造後6ヶ月です。(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)
地震の多い地域などでは災害対策として常時数カ月分を備蓄しておられる方がたくさんおられます。

 
icon_heart 引越し等で設置場所を変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
住所や電話番号などご登録変更手続きは口頭でお伝えいただければシステム内にて変更完了いたします。
※サーバーの移動は基本的にお客様にて引越し業者等に依頼していただきますが、冷蔵庫と一緒でフロンガスが若干入っている関係上、横倒しは厳禁です。必ず縦置き状態のまま慎重に移動していただきますようお願い致します。

 
icon_heart 名義、支払い方法、電話番号などを変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】まで必ずお電話ください。
簡単な変更の場合は口頭でお伝えいただきシステム内にて変更完了する場合もございますが、署名捺印等が必要な場合は用紙を郵送いたしますので、速やかにご記入のうえ同封の返信用封筒にてご返送下さい。

 
icon_heart サーバーのタイプ(床置・卓上)・カラーなど変更するには?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。
※ご契約者様が、現在お使いのサーバーの規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。
・お掃除ロボット付きウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:14,000円(税別)/サーバー交換手数料:14,000円(税別)
・らく楽スタイルウォーターサーバー 規定利用期間:2年/サーバー引取手数料:9,000円(税別)/サーバー交換手数料:9,000円(税別)
・スタイルセレクトウォーターサーバー 規定利用期間:1年/サーバー引取手数料:5,000円(税別)/サーバー交換手数料:5,000円(税別)
※ウォーターサーバーは無料レンタルとなっておりますが、1ヶ月以上お水をお受取りいただけなかった場合、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料がお客様ご負担となります。

  

配送システムについて

icon_heart 配達可能エリアは?

沖縄以外の日本全国へ宅配可能です。(ただし北海道と離島地域は別途送料がかかりますのでご相談下さい)

 
icon_heart 定期購入とは何ですか?

あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。
お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。
宅配周期は、1ヶ月・20日・15日・10日周期からお選びいただけます。
(曜日を固定したい場合は28日、21日、14日、7日からご指定いただければ便利です)
ご指定いただいた日を基準にご指定周期で自動配送いたします。

 
icon_heart どれくらいの本数を注文すれば良い?

家族形態やご利用方法によっても異なりますが、平均的な1か月のご利用本数の目安は下記のとおりとなります。
一人暮らしの場合(1人):2本 ご夫婦の場合(2人):2本~3本 ご家族の場合(4人 うち子供2人):2本~4本 大家族の場合(6人 うち子供2人):2本~6本

 
icon_heart 配達時間の指定は?

時間指定は現在対応しておりませんが、時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。
また、運送会社の最寄り営業所に対し、お客様が通常いらっしゃる時間帯をお伝えすることも可能です。
フリーダイヤルまでご相談下さい。

 
icon_heart 不在配達の方法は?

佐川急便などの大手宅配会社を利用しており、通常は不在票が入ってから1週間以内がお預かり期間です。
したがって、不在票を確認しだいただちにお電話のうえ日時を決めて再配達にてお受取り下さい。
1週間を過ぎますと物流センターに転送され廃棄処分となりますので、返品手数料として1,000円(税別)をお支払いいただきます。
もしご旅行や入院等で長期ご不在になる場合は必ず事前にカスタマーセンターへご連絡ください。お届け日の調整をさせていただきます。
フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて承っております。

 
icon_heart 追加注文の方法は?

フリーダイヤル0120-927-907 【月~土8:00~17:00】にて追加注文や配送サイクルの変更を承っております。
必ずお電話いただく日より4営業日以降をご指定のうえ、余裕を持ってお早めにお電話ください。
天然水はどこの産地でも地中深くから吸い上げる工程の関係上、一日に製造できる容量が決まっており、すべて現地生産工場へ1週間前の予約発注によりボトリングしております。また、どの産地も自然豊かな山奥にある関係上、台風、地震、大雪等の天災が発生すると、道路が寸断されたり停電になることが大変多く、工場スタッフが通勤できなかったり梱包用の物資が補充できなかったりするため製造とお届けに日数を要します。そういった点を考慮して日常的に運送会社も含めた物流システムの所要日数に余裕をもたせたていることをどうぞご理解ください。
※ただし播磨地方にお住まいの方の場合、本部に在庫天然水がございましたら即日または翌日に「現金支払」にてお届けできる場合がございます。まずは遠慮無くご相談いただきますようお願い致します。

 
icon_heart 定期配送を休止や一時中断するには?

フリーダイヤル : 0120-927-907 【月~土8:00~17:00】までお電話いただければ次回配達予定をご希望日まで延長いたします。
ただし、ウォーターサーバーを無料レンタルとさせていただいております関係上、1ヶ月以上の休止をご希望の場合は、1,000円(税別)/月のサーバー休止手数料が必要です。
※よくあるケースとして、冬場にお湯を使う頻度が少くてボトルが貯まりがちなご家庭でも、夏場になると逆にボトルが不足して追加注文となることが多いようです。したがって、ボトルを夏場に向けて備蓄されることもご検討下さい。
賞味期限は箱とボトルにそれぞれ印字しており製造後6ヶ月です。(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)
地震の多い地域などでは災害対策として常時数カ月分を備蓄しておられる方がたくさんおられます。

  

サーバーについて

icon_heart サーバーの種類と主な機能は?

下から交換するらく楽タイプ、通常の上から入れる床置タイプ、同じく卓上タイプの3タイプがございます。
1台で冷水(6~10℃)と温水(80~90℃)がご利用いただける大変便利な機械です。
また、余計な空気や雑菌の混入を防ぐ「クリーンエアーシステム」を搭載しており、他社のサーバーによくある衛生面の課題を根本的に解決した安心安全仕様です。
そのため余計なメンテナンス費用がかからないようになっております。
詳しくはウォーターサーバーの紹介ページと取扱説明書PDFをご覧ください。

 
icon_heart サーバーのメンテナンスは?

ウォーターサーバーは特許仕様の「クリーンエアシステム」搭載のため、内部の定期メンテナンスは必要ございません。
外部(水の差込口、冷温水レバー等)のお手入れはお客様で簡単に行っていただけます。
詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。
※ウォーターサーバー紹介ページにも取扱説明書PDFがございます。

 
icon_heart 故障・破損の場合の修理費用はどうなりますか?

通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。
但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

 
icon_heart 配達時間の指定は?

時間指定は現在対応しておりませんが、時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。
また、運送会社の最寄り営業所に対し、お客様が通常いらっしゃる時間帯をお伝えすることも可能です。
フリーダイヤルまでご相談下さい。

 
icon_heart お水の温度は?

例水6~10℃、温水80~90℃です。
冷水は大変冷たく美味しくいただけます。
温水はウォーターサーバーの特質として「やけど防止」の観点から業界標準の温度を採用しております。そのため電気ポットに比べると若干ぬるいと感じられますが、逆に冷ますことなくコーヒーやお茶などをすぐに飲むことができるため大変便利です。

 
icon_heart 冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかる?

初回設置や電源入れ直しの場合、季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに電源を入れてから30~40分程度です。
通常利用中は常に冷水・温水の状態でいつでもご利用いただけます。

 
icon_heart 冷水・温水ではなく常温で使用できる?

電源を入れなければ温水・冷水ではなく常温で使用できると考える方もいらっしゃるかもしれませんが、 冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、 常温で利用されることは衛生上おすすめできません。 必ずウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。また、らく楽スタイルウォーターサーバの場合は構造上、電源が入っていないとタンクにお水を吸い上げることができません。
おすすめの方法としては、冷水と温水を適度に混ぜて、お好みの温度に調整してご利用ください。
上記のような利用方法により、保育園などでも哺乳瓶によるミルクづくりにご活用いただいております。

 
icon_heart サーバーの設置方法は?

お掃除ロボット付サーバーとsmartサーバーは、当社委託のヤマトホームコンビニエンス(YHC)が屋内の設置希望場所まで搬入いたします。
スタイルセレクトサーバーは佐川急便による玄関渡しとなります。
いずれの場合も取扱説明書がダンボール外側に添付されておりますので、図解のページをよくご覧いただき手順どおり設置してください。
また、ホームページ内の各サーバー紹介記事からも取扱説明書PDFをダウンロードしていただくことが可能です。
(注:天然水は佐川急便による同日内別便となりますので、サーバーと天然水の両方が順不同にて届きます。必ず両方揃ってから、取扱説明書をご覧いただきボトルを充填してください。)

 
icon_heart サーバー設置に工事は必要?

設置のための特別な工事は必要ありません。
お客様ご自身で簡単に設置していただけますので、ご家庭の通常コンセント(100V)のみご用意下さい。

 
icon_heart 電気代はどれくらいですか?

省エネサーバーとなっており、電気代は400円~500円/月程度です。
もし電気ポットをお使いの場合はポットが不要になるため大変効率的です。

 
icon_heart サーバーの電源は切っても問題ない?

smartサーバーの場合、利用しない期間でも1日1回クリーンサイクルが作動しますので、電源は切らないでください。
長期間利用しなかった場合、利用を再開する際は、冷水と温水を各コップ1杯程度排水してからご使用ください。
その他詳細は取扱説明書にも記載がございます。
また、ご利用状況にもよりますので、まずはフリーダイヤルへご相談下さい。

 
icon_heart 他社のサーバーや水のボトルを装着使用できる?

ご使用いただけません。
ボトルに対しては、必ずぼっくりんファミリーウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。
またウォーターサーバーを使用して他社の飲料水などボトルタイプのものを充填使用することもできません。
それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担いただきますのでご注意下さい。

  

天然水について

icon_heart 配達しているのはどんなお水?

各産地の山奥にある丘陵地帯において、地中深くから汲み上げている「100%天然水」です。
すべて「軟水」のナチュラルミネラルウォーターです。(軟水とは硬度100以内のお水のことを言い、カルシウムとマグネシウムが適度な配分となっております)
産婦人科では必ず硬水ではなく軟水を飲むよう指導されるように、妊婦さんや乳幼児も安心してご利用いただけます。
京都、静岡、大分の3箇所の採水地から選んでいただき、それぞれ100%天然水を産地直送いたします。

 
icon_heart 浄水器の水やミネラルウォーターと、天然水の違いは?

ぼっくりんファミリーウォーターは、自然豊かな山奥の地中深くから汲み上げた「100%天然水」のため水道水ではございません。
大自然がくれた安全でおいしい天然水(ナチュラルミネラルウォーター)であり、そのため温泉と一緒で天然水に含まれる成分はその土壌の質により様々であることから、汲み上げる産地によってミネラルバランスや特長が全く違います。
一方浄水器の水はあくまでも水道水をベースにしており、いくらフィルターを通すといっても環境汚染など水源に不安が残ります。またカルキ臭を100%取り除くことは難しいため、天然水と飲み比べるとその美味しさには歴然とした差がございます。
ミネラルウォーターとは、水道水をベースに人工的なミネラルを足した「人工水」です。天然水に比べてミネラルウォーターのほうが低料金であることが多いのはこのためです。もしご家庭や職場などにあるウォーターサーバーが「天然水」と明記していない場合、それはほぼ水道水をベースとした人工水ではないかと思いますので産地表示を確認してみてください。

 
icon_heart 「バナジウム」って何?

バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分で、海産物、乳製品、野菜などにもごくまれに含まれているようです。
バナジウムという名前は、1830年セフストレームが発見し、スカンジナビア神話の美と豊穣の女神「Vanadis」に由来します。
またバナジウムは、人体には少量しか含まれず、また体内で作ることもできないためたいへん貴重かつ希少なミネラル成分といえます。
日本では富士山麓の黒褐色の火成岩で玄武岩(噴火したマグマが瞬間的に固まった岩のこと)に多く含まれており、このため富士山周辺から汲み上げるバナジウム入り天然水は大変人気がございます。

 
icon_heart 「富士の涼み」がバナジウムを多く含んでいるのはなぜ?

バナジウムは火成岩の一種、玄武岩に多く含まれています。
富士山はご存知のように過去に度々大爆発を起こしており、その巨大なマグマがもたらすな大自然のエネルギー放出により、富士山一帯の地層は地中深くに至るまで溶岩とともに豊富な玄武岩に覆われています。
その富士山周辺に降る雨や雪が、20~40年という年月をかけて地下深くへと流れ込み、その過程で玄武岩を水が通過し、バナジウムを含んだ天然水へと変化します。他の山でもバナジウムを含んだ天然水は若干採水されますが、日本一の山である富士山だけが生み出すことができるバナジウムは他を圧倒する量なのです。

 
icon_heart 放射能の影響は無い?

全く影響はございません。
福島での痛ましい事故があって以降、富士山の天然水についてお問い合わせをいただくことがございますが、天然水は地中のたいへん深い所から汲み上げており、またそういった深い場所まで富士山特有の玄武岩を通して地下水が染み出すには数十年以上の歳月を要すると言われております。
ただし万全を期するため、定期的に放射能検査データを現地から取り寄せており安全性に問題が無いことも確認しておりますので、ご不安な場合は遠慮無くお問い合わせいただければ最新のデータをご覧いただけます。

 
icon_heart 水の賞味期限はどれくらい?

未開封であれば製造から6ヶ月です。
賞味期限の表記はボトルを梱包しているダンボールとボトル本体の両方に記載しています。
(消費期限ではありませんので安心してご賞味下さい)

 
icon_heart 水の保管場所で気を付ける点は?

ダンボールを開封せず直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。
また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。(香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc)

 
icon_heart お水に白っぽい浮遊物が入っていたが、体に害は無い?

白っぽい浮遊物はミネラル成分の結晶であり、天然水である証明で、飲用には問題ございません。
有機ゲルマニウムをはじめとしたミネラル成分は、加熱や凍結などの急激な変化によって白い結晶となり、水の中に浮遊することがあります。一度凝結したミネラルは二度と水に溶け込まない(不溶性)ため、このような状態になります。お水ボトルの中に見えなくてもウォーターサーバーから出てくるのはタンク内で凝結されることがあるからです。
ミネラル成分による固形物の場合は飲用には問題ありませんが、もしも色の付いた固形物が現れるようでしたら蛇口周辺がコーヒーなど利用時の跳ね返りで汚れてしまっていることが考えられます。その場合、除菌クリーナーなどで綺麗に拭き取ったうえで乾いた布でさらに拭き取るなどの清掃をしてください。(取扱説明書PDFに記載のお手入れを参照)
上記を含め何かご不安がございましたら、すぐにフリーダイヤルまでお電話ください。

  

お掃除ロボットについて

icon_heart どのような場合にお掃除ロボットがもらえるの?

ロボット一体型は期間限定のキャンペーンとしてご案内しており、特定の条件が必要です。
また、時期により異なる場合がございますので、ご利用可能条件についてはお手持ちのパンフレットまたはウェブサイトのキャンペーンページなどをご覧いただいたうえで、ご不明の場合はフリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。

 
icon_heart 費用は?

キャンペーン特典の場合、お掃除ロボット本体に関して費用はかかりません。(別途、出荷手数料がかかります)
ただしお掃除ロボットが付く契約では、該当するサーバーをお掃除ロボットお届け日から最低2年間ご利用いただくことが必要です。
契約期間内に機械交換やご解約をご希望の場合、14.000円(税別)の手数料をご負担いただきます。

 
icon_heart smartサーバーやショートサーバーにもロボットを付けられる?

残念ながら現在のところできません。
スタイルセレクトサーバーのロングタイプにのみセット可能な特典となります。
機械交換による契約変更などをフリーダイヤルにてご相談ください。

 
icon_heart smartサーバーなどへサーバー機種変更は可能?

可能です。ただし、smartサーバーなどへ機種変更される場合、交換サーバーのお届け日から最低2年間ご利用いただくことが必要です。
また、お掃除ロボット付サーバーをご契約いただいてから2年以内の場合は機械交換手数料として14,000円(税別)をご負担いただきますのでご注意下さい。
いずれの場合もお掃除ロボットはそのままお使いいただくことが可能です。

 
icon_heart お掃除ロボットをサーバーと別の部屋で使える?

はい、それぞれ別の場所でご利用いただけるので大変便利です。
充電ターミナルも移動可能です。

 
icon_heart ベース(台座)は必要?

ベース(台座)を外してもご利用いただけますが、ベースはウォーターサーバーと一緒でレンタル品となりますのでご注意ください。
最初からご不要の場合、その旨ご希望いただければ出荷時にベース無しでお届け致します。また、途中でご不要になられた場合も、本部まで予めお電話のうえ回収の日時をご相談ください。
誤って捨ててしまった場合は未返却料として5,000円(税別)をご負担いただきます。

 
icon_heart 段差は乗り越える?

10mmまでの段差は乗り越えます。

 
icon_heart どこのメーカー?

ファミリーウォーター用のオリジナル企画製品です。
大手メーカーさんの10万円以上する高級品とは違いますが、リモコン付きでタイマー予約など様々な設定ができるため、普通にお掃除できる基本的な機能は十分搭載しています。安心してご活用下さい。

 
icon_heart お掃除ロボットが故障したら?

1年保証付きなので、1年以内であれば無償交換致します。
それ以降の修理・交換費用は実費ご負担となりますので、まずはフリーダイヤルまでご相談ください。

 
icon_heart お掃除ロボットの部品交換は?

1年保証付きなので、1年以内であれば無償交換致します。
バッテリーやブラシなどの消耗品が摩耗等で使えなくなった場合、部品ごとに実費交換が可能です。
ウェブサイトの会員専用ページからの追加注文、またはフリーダイヤルまでご相談ください。

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ぼっくりんファミリーウォーター カスタマーセンター TEL 0120-927-907 月〜土8:00〜17:00
(日祝、年末年始、GW、夏期休日を除く)

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